Retour- & Terugbetalingsbeleid

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop bij My-Glamora. Maar is er toch iets mis of ben je niet tevreden? Geen zorgen – retourneren is eenvoudig geregeld.

Verkeerde of defecte producten ontvangen?

Stuur ons een e-mail op info@my-glamora.nl  met je ordernummer, een korte uitleg en eventueel foto’s van het probleem. We helpen je graag verder om dit netjes op te lossen.

Niet tevreden met je bestelling?

Je kunt ongebruikte en ongeopende producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits ze in originele en verkoopbare staat verkeren.

Na ontvangst van je retour storten wij het volledige aankoopbedrag terug, exclusief de retourkosten.
Let op: producten die geopend, gebruikt of beschadigd zijn, kunnen wij helaas niet terugnemen.

Retour aanvragen in 3 eenvoudige stappen:

1. Vraag je retour aan

Vul ons contactformulier in met je ordernummer, e-mailadres en reden van retour. Je ontvangt van ons een retourformulier per e-mail.

2. Stuur je pakket op

Stuur de artikelen, samen met het ingevulde retourformulier, goed verpakt terug naar het adres op het formulier.
Gebruik altijd een traceerbare en verzekerde verzendmethode en markeer het pakket duidelijk met: "Retourzending".

3. Ontvang je geld terug

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, zorgen we ervoor dat het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen wordt teruggestort op je rekening.

Let op: retouradres buiten de EU

Onze retourverwerking vindt plaats in China. Dit betekent dat het retourpakket buiten de EU verzonden moet worden.
De verzendkosten hiervoor kunnen oplopen tot €25 – €30, afhankelijk van je verzendmethode. Deze kosten zijn voor eigen rekening en worden niet vergoed.

Retourvoorwaarden in het kort:

  • Alleen ongeopende, ongebruikte producten in originele staat worden geaccepteerd.

  • Retourkosten zijn voor de klant.

  • Retourzendingen moeten goed verpakt én traceerbaar verzonden worden.

  • Retourformulier moet vooraf goedgekeurd zijn.

  • Actieproducten (aanbiedingen/sales) kunnen niet geretourneerd worden.

Vragen?

Heb je vragen over je retour of wil je iets met ons delen? Neem gerust contact met ons op via het contactformulier of mail ons op info@my-glamora.nl. We staan voor je klaar!